Unimed Rio Branco Coop. de Trab. Med. LTDA

Rua José de Melo, 418

Rio Branco-AC - CEP :69908330

CNPJ: 84.313.741/0001-12

Pesquisa de Satisfação ano-base 2020

67% dos clientes da Unimed Rio Branco avaliaram positivamente a atenção à saúde recebida.

 

Pesquisa realizada durante o mês de abril/2021 confirmou que a Unimed Rio Branco está comprometida em oferecer serviços de qualidade, resultado de um atendimento de excelência pela rede de serviços assistenciais cooperada, própria e credenciada, que é solida e confiável.

A pesquisa apontou que o plano de saúde da Unimed Rio Branco Cooperativa de Trabalho Médico Ltda obtém avaliação positiva de seus beneciários, tanto de modo geral quanto em relação a algum quesito específico:

- Atenção em Saúde - hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos – Satisfação 69%

- Acesso à lista de prestadores de serviço –físico ou digital –Satisfação 57%

- Atendimento da Operadora - SAC, presencial, teleatendimento ou eletrônico – Satisfação 52%

- Facilidade no preenchimento e envio de documentos e formulários – Satisfação 58%

Dentre os entrevistados que realizaram algum tipo de reclamação junto à operadora, 57% tiveram a sua demanda resolvida. 56% dos entrevistados recomendaria o plano de saúde da Unimed Rio Branco a amigos e familiares.

 

PADRÃO ANS

A população alvo da pesquisa são todos os 18.239 beneciários de planos de saúde da Unimed Rio Branco Cooperativa de Trabalho Médico Ltda, maiores de 18 anos de idade. Foram excluídos os beneficiários menores de 18 anos, sendo vedada inclusive a possibilidade de um responsável legal responder a pesquisa em nome do beneficiário menor de idade. Por meio dessa população foi extraída uma amostra de 401 beneficiários com um erro amostral de 4,84% e Nível de Confiança de 95%.

A escolha do nível de confiança para uma pesquisa depende do tipo de estudo que se está executando. A grande maioria das pesquisas de mercado faz uso do nível de confiança de 95%, o que indica que se fossem feitas 100 pesquisas para o mesmo fim, e com a mesma metodologia, em 95 delas os resultados estariam dentro das margens de erro utilizadas.

A pesquisa foi conduzida pela empresa 121 Labs, em conformidade com as normas técnicas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

 

Abaixo os links para o acesso dos resultados da pesquisa:

Para conhecer os resultados da Pesquisa de Satisfação de Beneficiário 2020: CLIQUE AQUI

Parecer da Auditoria Independente: CLIQUE AQUI